Veel gestelde vragen (FAQ) pagina van XboxLiveKaarten.nl

Mijn code werkt niet?

- Probeer, als dat mogelijk is, altijd je code te activeren via een PC of Tablet. Dit voorkomt veel foutmeldingen.
- Controleer nog eens nauwkeurig of je de code goed hebt overgenomen.
- Controleer even de Xbox Live-Status of er geen sprake is van een storing.
- Gaat het nog steeds niet helemaal goed? Stuur ons dan even een mail via onze Contactpagina met de volgende gegevens;

• Je naam.
• Datum van de aankoop.
• De code die je hebt ontvangen.
• Met welk e-mail adres je hebt besteld.
• De foutmelding.

Ik heb betaald maar mijn code niet ontvangen.

1. Als je betaling is afgerond dan wordt je bestelling altijd direct, volledig automatisch door ons systeem uitgeleverd. Je ontvangt dus de code direct op het scherm van je computer, laptop of je smartphone en binnen enkele seconden in je mailbox. Alleen kan het bij sommige mail accounts het geval zijn dat het wat meer tijd in beslag neemt. Dit kan komen omdat soms de mailservers onze mail met jouw bestelling als spam zien ( wat natuurlijk niet het geval is ). Heb je na enige minuten nog niets ontvangen? Kijk dan even in je map "ongewenste mail". Het is dan vrijwel zeker dat de mail met je code hier in is terecht gekomen.

2. Bij enkele betaalmethoden duurt het wat langer voordat je de code ontvangt. Op onze Informatiepagina vind je alles over onze betaalmethoden en de daarbij behorende levertijden.

3. Controleer even of je postvak niet vol zit. Als dit wel het geval is, maak deze dan snel leeg. Je zult zien dat je bestelling dan binnen enkele minuten wordt uitgeleverd.

4. Kijk nog even of je wel het juiste e-mail adres hebt ingevuld. Af en toe is een verkeerd ingevuld e-mail adres de oorzaak van de storing.

5. Het is heel soms mogelijk dat een code niet op voorraad is. Dit wordt dan altijd duidelijk aangegeven bij het artikel in de webwinkel. Wil je de code toch bestellen? Dat kan. Deze wordt, zodra deze weer op voorraad komt, automatisch door ons systeem nageleverd. Heb je per ongeluk een artikel besteld welke niet op voorraad was. Dan kun je deze zonder problemen annuleren. Stuur even binnen 14 dagen een mailtje via onze Contactpagina en wij verwijderen je bestelling uit onze adminstratie en storten het aankoopbedrag dan per omgaande via onze Payment Provider Mollie terug op je rekening.

Zijn de codes die jullie verkopen wel helemaal legaal?

Jazeker! Alle codes die wij verkopen zijn rechtstreeks afkomstig van Microsoft en worden door ons volledig legaal ingekocht.

Hoe weet ik dat jullie betrouwbaar zijn?

- XboxLiveKaarten.nl is aangesloten bij de stichting Webshop keurmerk.

- XboxLiveKaarten.nl in het bezit van het Sectigo / Comodo EV SSL Cerificaat (Trust Seal). Dit betekend dat XboxLIveKaarten.nl een webwinkel is met een beveiligde HTTPS -internetverbinding. ( zie groene adres balk ) Bovendien worden ook al je vertrouwelijke gegevens tijdens het betaalproces versleuteld verzonden via een beveiligde HTTPS -verbinding. Een webwinkel met een EV SSL Certificaat voldoet tevens aan een aantal zeer strenge identiteitseisen. XboxLiveKaarten.nl is daarom uitbreid gescreend en gecertificeerd als een veilig en betrouwbaar legitiem bedrijf.

Hoe zit het met de garantie van de Xbox Live Kaarten?

Je hebt 100% garantie op een goed werkende code van het gehele assortiment van XboxLiveKaarten.nl 

Ik wil jullie graag bereiken, kan dit altijd?

Ja onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via e-mail. Je kunt ons eenvoudig mailen via onze Contactpagina.

Waarom zijn jullie eigenlijk niet telefonisch bereikbaar?

Wij hebben er voor gekozen om met onze klantenservice alleen per e-mail onze klanten hulp te bieden. In praktijk is dit namelijk veel eenvoudiger gebleken dan middels de telefoon. Wij hebben via de e-mail alle nodige gegevens bij de hand en kunnen zodoende meteen aan de slag om vragen te beantwoorden of een eventuele klacht of storing op te lossen.

Zijn de digitale producten altijd op voorraad?

Jazeker, wij streven naar 100% voorraad. De kans dat je moet wachten op je bestelling is vijwel nihil. Het kan heel soms voorkomen dat er sprake is van een zogenaamde 'hick-up'. Dan is er sprake van een korte overbelasting van de datalijnen. Zo'n hick-up duurt echter maar een paar seconden.

Hoe worden de codes geleverd?

De codes verschijnen direct na betaling op het beeldscherm van je computer of je mobieltje en worden vervolgens geheel automatisch, binnen enkele seconden door ons systeem naar je toe gemaild.

Ontvang ik de code echt na betaling direct op mijn beeldscherm en binnen enkele seconden in mijn mailbox?

Ja, je ontvangt de code direct op het beeldscherm van je Computer of je mobieltje en binnen enkele seconden in je Mailbox. Alleen soms kan het bij Hotmail accounts het geval zijn dat het wat meer tijd in beslag neemt. Dit kan komen omdat soms de hotmail servers onze mail als spam zien ( wat natuurlijk niet het geval is ).

Hoe kan het dat ik bij jullie geen extra kosten betaal bovenop de waarde van de Xbox Gift Cards, Windows Gift Cards en Microsoft Gift Cards ?

WIj vinden dat je voor iedere Gift Card uit ons assortiment gewoon het bedrag moet afrekenen dat vermeld staat op de Gift Card. Of het nu gaat om een klein of groot bedrag dat maakt volgens ons niets uit.

Betaal ik bij jullie transactiekosten als ik wat bij julllie koop?

Als je betaald met iDeal, Overboeking, Bancontact / Mister Cash, KBC / CBC Betaalknop of Befius Direct Net worden de kosten van deze betaalmethode geheel voor rekening genomen door XboxLiveKaarten.nl. Deze betaalmethoden zijn daarom voor al onze klanten volledig GRATIS. 

Is fysieke levering van de digitale producten mogelijk?

Nee helaas, al onze digitale producten worden uitsluitend automatisch digitaal via e-mail geleverd.

Voor welke Xbox consoles zijn de codes geschikt?

Alle door XboxLiveKaarten.nl aangeboden codes zijn geschikt voor de Xbox Series X, Xbox One S, Xbox One X, de Xbox One en de Xbox 360 met uitzondering van de Xbox Game Pass, Xbox Games Pass Ultimate het EA Play abonnement en Minecraft Minecoins. Deze zijn alleen geschikt voor de Xbox Series X, Xbox One S, Xbox One X en de Xbox One.

Hoe activeer ik de code?

Voor alle vragen over dit onderwerp kun je terecht op onze pagina Handleidingen.

Hoe kan ik bij XboxLiveKaarten.nl betalen?

Bij XboxLiveKaarten.nl kun je heel gemakkelijk en veilig betalen. Je selecteert één van de van de vijf betaalmethoden ( iDeal, Overboeking, Bancontant / Mister Cash, KBC / CBC betaalknop en Belfius Direct Net ) en je volgt vervolgens eenvoudig de instructies op je scherm. Al je vertrouwelijke gegevens worden tijdens het betaalproces via een zogenaamde HTTPS-verbinding versleuteld verstuurd. XboxLiveKaarten.nl is daarom in het bezit van het Sectigo / Comodo EV SSL Certificaat.

Waarom kan ik niet meer met Sofort betalen?

Deze betaalmethode is niet fraudebestendig gebleken en daarom is het bij XboxLiveKaarten.nl niet meer mogelijk om met deze betaalmethode te betalen.

Waarom kan ik niet meer met PayPal betalen?

Ook deze betaalmethode is niet fraudebestendig gebleken en daarom is het bij XboxLiveKaarten.nl ook met deze betaalmethode niet meer mogelijk om te betalen.